सहायता और संपर्क
कोई समस्या हुई? हमें बताएँ — हम आपकी मदद के लिए हैं।
आप बिना साइन इन किए हमें ईमेल कर सकते हैं। सेटिंग में सहायता कोड दिखे तो वह भी दें।
रिपोर्ट की समीक्षा
अपनी पूरी हो चुकी रिपोर्ट खोलें और “रिपोर्ट की समीक्षा का अनुरोध करें” चुनें। हमारी टीम अनुरोध की समीक्षा करेगी। मंज़ूरी मिलने पर केवल एक समाधान मिलेगा: इस रिपोर्ट में इस्तेमाल हुए क्रेडिट या ट्रायल का अधिकार वापस मिलेगा, या रिपोर्ट एक बार मुफ़्त में फिर से बनेगी। पैसे वापस करने के लिए मूल भुगतान की अलग समीक्षा ज़रूरी है। अनुरोध भेजने का मतलब रिफ़ंड की पुष्टि नहीं है।
अपने अनुरोध की स्थिति देखें
उसी रिपोर्ट पर “अनुरोध की स्थिति देखें” चुनें। अनुरोध संख्या और अनुरोध व समीक्षा की तारीखें सुरक्षित रखें। ईमेल से मदद माँगते समय अनुरोध संख्या दें। ईमेल भेजने से ऐप में समीक्षा का अनुरोध अपने-आप नहीं बनता।
रिपोर्ट नहीं मिली या भुगतान में समस्या है
अगर रिपोर्ट अधूरी है, दिख नहीं रही या अभी बन रही है, तो पहले रिपोर्ट का इतिहास देखें। उसे वापस पाने के लिए दोबारा भुगतान न करें। लगभग समय और समय क्षेत्र, रिपोर्ट या अनुरोध संख्या (यदि उपलब्ध हो), प्लेटफ़ॉर्म, ऐप का संस्करण, खरीद का माध्यम और समस्या का छोटा विवरण भेजें। साइन इन नहीं कर पा रहे हों तो खाते का ईमेल दें। रिपोर्ट की बहाली या भरपाई का निर्णय लेने से पहले हम रिकॉर्ड की जाँच करेंगे।
अपनी जानकारी सुरक्षित रखें
पासवर्ड, सत्यापन कोड, कार्ड का पूरा नंबर, API कुंजियाँ या मूल रिकॉर्डिंग कभी ईमेल न करें। स्क्रीनशॉट में निजी जानकारी छिपा दें। App Store या Google Play की खरीद पर संबंधित स्टोर की रिफ़ंड प्रक्रिया लागू होती है।
गोपनीयता संबंधी अनुरोध
जहाँ सुविधा उपलब्ध हो, सेटिंग से अपना डेटा निर्यात करें या खाता मिटाएँ। गोपनीयता, जानकारी सुधारने, डेटा मिटाने या शिकायत के लिए सहायता टीम को ईमेल करें। केवल खाता पहचानने के लिए ज़रूरी जानकारी दें; पासवर्ड या निजी अभ्यास सामग्री न भेजें।