RAG Grounding and Citation

设计一套企业级的 RAG 知识助理，能在内部文档（wiki、工单、合同）上回答员工提问，给出有依据、附引用的答案，同时尊重每份文档的访问权限（ACL）。

为一个 SaaS 产品设计一套 AI 客服 agent。涵盖意图路由、知识检索、账户安全的工具操作、对话记忆、基于置信度的人工升级、支持工单交接、评测套件、隐私管控，以及运营监控。