RAG Grounding and Citation

設計一套企業級的 RAG 知識助理，能在內部文件（wiki、工單、合約）上回答員工提問，給出有依據、附引用的答案，同時尊重每份文件的存取權限（ACL）。

為一個 SaaS 產品設計一套 AI 客服 agent。涵蓋意圖路由、知識檢索、帳戶安全的工具操作、對話記憶、以信心度為基礎的真人升級、支援工單交接、評測套件、隱私控管，以及營運監控。